Droit de rétractation

Politique de retour et de remboursement

La présente politique décrit les conditions de retour, d’échange et de remboursement des produits achetés chez Galerie Royale. En finalisant votre achat, vous confirmez avoir lu, compris et accepté l’intégralité des conditions ci-dessous.

1. Délai de demande

Le client peut demander un retour ou un échange dans un délai de 30 (trente) jours calendaires à compter de la réception de la marchandise, selon l’enregistrement officiel du transporteur, sous réserve que toutes les conditions décrites dans la présente politique soient respectées.

2. Conditions d’acceptation

• Produit en parfait état, sans traces d’utilisation, dommages, usure ou modifications.

• Emballage d’origine, sceaux intacts, avec tous les accessoires et manuels inclus.

• Envoi de photos et/ou vidéos claires montrant l’état du produit, l’emballage extérieur et l’étiquette d’expédition.

• Demande préalable auprès du service client par e-mail à : customers@galerieroyale.store, avec un délai de réponse de 48 heures.

3. Articles non éligibles

• Produits achetés lors de promotions spéciales ou de soldes.

• Articles personnalisés ou fabriqués sur commande.

• Cadeaux et produits promotionnels.

• Produits présentant une différence de taille allant jusqu’à 3 cm, conformément au guide des tailles disponible sur le site.

• Produits présentant de légères variations de couleur ou de finition dues à l’éclairage ou aux lots de production.

4. Frais de retour

Les frais d’expédition pour le retour ou l’échange sont à la charge du client, sauf en cas de défaut avéré. Tous les retours doivent être effectués, aux frais du client, à l’adresse de retour au Brésil communiquée par notre service client.

5. Procédure d’expédition

• Demander une autorisation auprès du service client en fournissant des photos/vidéos du produit.

• Attendre l’e-mail contenant les instructions et l’adresse de retour au Brésil.

• Expédier le produit dans un emballage adapté et protecteur, à vos frais.

• Envoyer le numéro de suivi au service client.

6. Vérification et approbation

Tous les produits retournés seront vérifiés. Cette vérification peut prendre jusqu’à 15 jours ouvrables après réception. Galerie Royale peut refuser les retours qui ne respectent pas intégralement les conditions de la présente politique.

7. Modes de remboursement

• Bon d’achat de 50 % du montant payé pour de futurs achats, sans retour du produit.

• Remboursement monétaire via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat, déduction faite des frais d’expédition et des frais administratifs.

8. Défauts de fabrication

Les défauts doivent être signalés dans un délai de 7 jours calendaires après réception, accompagnés de photos/vidéos claires. Après confirmation du défaut, Galerie Royale peut envoyer un produit de remplacement, accorder un avoir ou procéder à un remboursement.

9. Différence de taille

Avant l’achat, le client doit vérifier le guide des tailles disponible sur le site. L’échange pour erreur de taille choisie ne sera accepté qu’avec paiement des nouveaux frais d’expédition et frais supplémentaires.

10. Délais de réponse

Le service client de Galerie Royale répond aux demandes par e-mail customers@galerieroyale.store dans un délai de 48 heures ouvrables.

11. Modifications

Galerie Royale peut modifier la présente politique à tout moment ; la version applicable est celle en vigueur à la date de l’achat.